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“年纪大了记性不好,记不住什么东西要复印什么东西不复印,我就把要的东西全部带来了,这里的工作人员可以免费帮你复印,他们知道该印什么,还不花一分钱,等我把这个复印完,再盖个章就办完了,效率比以前快多了。”前来办事的李大爷坐在新林社区的板凳上一边喝水一边享受着工作人员贴心的便民服务。

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近年来,汪清林业局林场职工群众服务站驻新林社区代办点不断完善社会管理和服务体系,全面提升代办服务水平,架起了党委和局与百姓沟通的“连心桥”。连续多年被局评为优秀职工群众服务站社区代办、模范职工小家、巾帼服务标兵岗、工人先锋号等荣誉称号。

 创新网格管理,搭建服务平台

 汪清林业局最远的林场距离汪清160多公里,最近的也有40多公里。因为交通不便,信息不畅,居住在林场的职工办理一些日常事务多要往返数日。自2013年基层林场成立综合服务代办点以来,代办点的人员将职工群众需要办理的事项和需要购买的生活物资信息收集后,统一进行办理,并设立林场职工群众服务站驻新林社区代办点。实现了林场职工在本林场单向服务到林场和社区服务由单向服务到双向服务无缝对接。

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为充分发挥代办点的服务功能,新林社区以林区“1413服务体系”为平台,成立代办服务领导小组,由社区书记担任代办点组长,6名居民委主任担任服务点代理员,与13个林场形成工作对接。围绕信息化,实行网格化管理。对基层林场常住户和常住人口数、职工人数、退休人员、残疾人员、低保人员等实行网格化管理。组长负责社区代办点的日常管理工作,代理员认真做好林场群众的日常接待、登记、咨询、代理、反馈工作,切实做到基本情况掌握到位,基本诉求了解到位,代办服务跟进到位。真正实现了“更多地方便林场职工群众,更好地服务林场职工群众”,促进了企业和谐稳定健康发展。

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建立运行机制,规范服务动作

为方便林场职工群众,新林社区代办点规范便民服务办事流程,制作便民服务手册、设立代办服务意见箱,办事程序公开,社区代理人联系电话、办公室电话公开,畅通林场职工群众咨询和反映意见的渠道和途径。围绕优质化,完善代办服务制度。建立《服务代办点管理制度》《首问负责制度》《服务承诺制度》等,按照“首问负责、及时分流、限期办理”等原则,着力打造“为民、利民、惠民”的代办服务平台。社区代办点建立与林场对接机制,按照整体联动、优势互补、集中办理、协作服务、卓有成效的工作目标,为林场职工群众提供便利条件。

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针对基层林场职工大部分居住在汪清地区的现实,新林社区充分发挥社区代办点与林场职工群众服务站对接的作用,社区代理员积极配合、协助林场工作,在社区居住的林场职工群众办事不出社区,免去了地区和林场两地奔波之忧。如今到新林社区办公已成为常态,林场工作人员定期到社区集中办理,群众进一个门就能把事办妥。如今,代办点的办理事项越来越多,职工群众领取独生子女费、取暖费,缴纳医保费、养老金,发放65周岁以上老年人公交车补贴、85-89周岁敬老金补贴,为林场退休职工发放福利……

“我们退休人多,原来交医保,需要回林场或者地区个人家去,有了新林社区便民服务代办点,我这老腿也不用来回跑了,真是太方便了”。塔子沟林场退休职工郑大爷感慨地说。

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立足窗口岗位,打造服务品牌

考虑到部分群众因身体年龄等原因,新街村便民服务站还开展了“E保姆代办”“上门代办”“网络申办”等服务,让群众跑路做“减法”,办事效率做“加法”,实现全村远近都不误,群众办事零障碍,服务群众零距离。

新林社区代办点坚持把服务林场职工群众同社区工作同安排同部署,本着“以人为本,服务为先”的理念,承担了全局离退休人员面部认证工作,入户为搬迁到地区居住行动不便的老人登记、填写申请表、签字,保证老人能正常领取到退休金。近年来,为离退休人员、五七家属工进行面部认证达3万人余次,沟通协调办理事项2000余件,满意度测评时达到98%以上,让林场职工群众切身感受到“便民品牌”的便捷、暖心。代办点代理员一册册工作记录本也成了便民服务的真实写照。

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基层林场退休职工李大爷和儿子居住在新林社区。其儿子因为患精神残疾扰得四邻不安,居民们怨声载道。原本他的监护人父母亲对他照顾,但因病情经常发作威胁恐吓打骂父母亲,无奈老两口只好回到林场平房居住。作为社区代办点,社区领导和代理员驱车到林场与他父母亲协商,向民政部门求助,与延边脑康医院取得联系,由社区代理员、新林派出所民警、监护人共同将李某送到延边脑康医院治疗,还给小区居民一个安宁祥和的生活环境。

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“下一步,我们将推进便民服务站规范化建设,提升代办队伍的素质,对困难群众勤上门,打造出一批‘万能’代办员,提升群众的满意度和获得感。”新林社区代办点有关负责人表示。(供稿:潘晶 李恩华)

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